إجراءات تقديم الشكاوى

تم التحديث في مايو 2022

1. الهدف

تمت صياغة هذه الوثيقة لغرض تحديد الإجراءات التي سيتم تنفيذها من قبل موظفي شركة "إكسفور ليميتد"، رقم LL17698، فيما يتعلق بمعالجة وحل شكاوى الخصوم بطريقة سريعة وفعالة.

2. التقديم

يجب تقديم الشكوى في شكل مكتوب وتقديمها إلى الشركة عبر البريد الإلكتروني المحدد على الموقع. يجب كتابة الشكوى بطريقة واضحة ومفهومة حتى تتم معالجتها. لا يجوز للعميل استخدام لغة مسيئة غير لائقة، ويجب أن يكون البريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية، وإلا فقد تستغرق الشركة وقتاً أطول للرد وفقاً لمتطلبات الترجمة.

يجب تقديم المعلومات التالية مع الشكوى:

  • رقم الحساب،

  • الاسم بالكامل واللقب

  • تفاصيل المشكلة أو الموضوع،

  • رقم المعاملة المتأثرة (إن وجدت)،

  • تاريخ ووقت حدوث المشكلة/الموضوع.

3. معالجة الشكاوى والتعامل معها

حددت الشركة المجموعة التالية من القواعد التي سيتم اتباعها من قبل الموظفين المسؤولين من أجل ضمان اتخاذ تدابير فعالة وملائمة في الوقت المناسب فيما يتعلق بمسائل محددة كالتالي:

  • بعد تقديم الشكوى، سيقوم موظف مسؤول بالاتصال بالعميل / العميلة في غضون 48 ساعة من وقت استلام الشكوى؛

  • يجب تسجيل تفاصيل الشكوى بمجرد استلامها من العميل ؛

  • يجب على الموظف المسؤول اتخاذ جميع التدابير المناسبة للتحقيق في الشكوى ومعالجتها وحلها ؛

  • بعد الانتهاء من التحقيق، يجب على الموظف المسؤول إبلاغ العميل، بطريقة واضحة ومفهومة، بالنتيجة وشرح الخطوات التي سيتم اتخاذها من أجل حل المشكلة ومنع تكررها في المستقبل قدر الإمكان.

4. تفاصيل الاتصال

يمكن توجيه شكاوى العملاء إلى:

العنوان:
‍  Exfor Limited, Unit B, Lot 49, 1st Floor, Block F, Lazenda Warehouse 3, Jalan Ranca-Ranca, 87000 F. T. Labuan, Malaysia

البريد الإلكتروني: complaints@exfor.com

هاتف: +60 087 416 989

معلومات عناالشروط والأحكامالتواصل معناالأسواق
سياسة الخصوصيةالإفصاحاتمكافحة غسل الأموالاتفاقية العميل الإلكترونية
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

+60 87 416 989
‍
Exfor Limited, Company Nr. LL17698.
Licence no. MB/22/0099, dated the 22 June 2022
Unit B, Lot 49, 1st Floor, Block F, Lazenda Warehouse 3, Jalan Ranca-Ranca, 87000 F. T. Labuan, Malaysia.

المعلومات الواردة في هذا الموقع ليست موجهة إلى المقيمين في أي بلد أو ولاية قضائية يكون فيها هذا التوزيع أو الاستخدام مخالفًا للقانون أو اللوائح المحلية. تقدم شركة Exfor Limited بالإضافة إلى حماية أموال العميل سياسة حماية أموال العميل عبر رقم بوليصة التأمين: AMK / 0908345 / 908680/2022 صادر عن شركة Africa Merchant Assurance Co.Ltd
عروض محدودة للتداول في العملات الأجنبية ("فوركس") والعقود مقابل الفروقات ("CFD") ، وهي منتجات مالية معقدة يتم تداولها على الهامش. إنها تحمل درجة عالية من المخاطرة لأن الرافعة المالية يمكن أن تعمل لصالحك وسلبيتك. نتيجة لذلك ، قد لا تكون هذه المنتجات مناسبة لجميع المستثمرين ، حيث قد تحدث خسارة في رأس المال المستثمر بالكامل. يجب ألا تخاطر بأكثر مما أنت على استعداد لخسارته. قبل اتخاذ قرار بالتداول ، تحتاج إلى التأكد من فهمك للمخاطر التي تنطوي عليها ومراعاة أهدافك الاستثمارية ومستوى خبرتك. اطلب المشورة المستقلة ، إذا لزم الأمر.
لا تصدر Exfor Limited نصائح أو توصيات أو آراء فيما يتعلق بالحصول على عقود مقابل الفروقات أو حيازتها أو التخلص منها.
Exfor Limited ليست مستشاراً مالياً ويتم تقديم جميع الخدمات على أساس تنفيذي فقط.
هذا الاتصال ليس عرضاً أو التماساً للدخول في معاملة ولا يجب تفسيره على هذا النحو.لا يتم توجيه هذا الموقع إلى أي ولاية قضائية وليس الغرض منه أي استخدام يتعارض مع القانون أو اللوائح المحلية. باستخدام www.exfor.com ، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لتحسين تجربتك.Exfor Limited مرخصة ومنظمة من قبل Labuan Financial Services Authority Malaysia برقم مرجعي LL17698
All investments involve risks, including the possible loss of capital.
Some services, such as CFDs on stocks and indices and other products, are offered in collaboration with ZETA CAPITAL MANAGEMENT LIMITED - a Mauritius company with a registration nr. 180644, that acts as an Investment Dealer (Full Service Dealer Excluding Underwriting License Nr. GB21026312 issued by the Mauritius Financial Services Commission).

© 2023 Exfor. All rights reserved.