Updated May 2022
Este documento está redactado con el propósito de describir los procedimientos que implementarán los empleados de Exfor Limited. LL17698 en relación con la atención y resolución de quejas de clientes de manera rápida y efectiva.
Una queja debe hacerse por escrito y enviarse a la atención de la Compañía a través del correo electrónico especificado en el sitio web. Una queja debe estar escrita de manera clara y comprensible para ser procesada. El Cliente no utilizará lenguaje ofensivo inapropiado, el correo electrónico debe estar en inglés, de lo contrario, la Empresa puede tardar más en responder sujeto a los requisitos de traducción.
La siguiente información debe enviarse junto con una queja:
Número de cuenta;
Nombre completo y apellidos;
Detalles del problema / incidencia;
Número de transacción afectado (si corresponde);
Fecha y hora del asunto.
La Compañía ha delineado el siguiente conjunto de reglas que serán seguidas por los empleados responsables para garantizar que se implementen medidas oportunas, efectivas y apropiadas en relación con problemas específicos:
Después de que el Cliente haya presentado una queja, un empleado responsable lo contactará dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la queja;
Los detalles de la queja deben registrarse tan pronto como se reciba del Cliente;
El empleado responsable tomará todas las medidas apropiadas para investigar, abordar y resolver la queja;
Una vez concluida la investigación, el empleado responsable informará al Cliente sobre el resultado y explicará de manera clara y comprensible las instrucciones/pasos adicionales que se tomarán para resolver los problemas y evitar al máximo que ocurran en el futuro.
Las quejas de los clientes pueden dirigirse a:
Dirección: A la atención de: Exfor Limited, Unidad B, Lote 49, 1er Piso, Bloque F, Lazenda Warehouse 3, Jalan Ranca-Ranca, 87000 FT Labuan, Malasia
Correo electrónico : complaints@exfor.com
Teléfono: +60 087 416 989
